Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Les demandes sont gérées par l’exploitant de Dubois Couverture. Son identité juridique et son adresse professionnelle doivent être confirmées dans les mentions légales.

Contact pour les données personnelles : mariopsg@yahoo.com ; téléphone : 06 51 02 00 86.

Pourquoi ces données sont collectées

Les formulaires servent à examiner votre besoin, préparer un devis, organiser une visite et vous recontacter. Le choix d’un horaire donne lieu à une demande en attente de confirmation. Aucune décision commerciale n’est prise automatiquement et les données ne sont pas utilisées par le site pour de la prospection publicitaire.

Données collectées et champs facultatifs

Pour un devis : nom, téléphone, commune, description du besoin et éventuelles photos. Pour un rendez-vous : nom et prénom, téléphone, adresse du chantier, ville, type de demande, date et heure souhaitées, éventuel message et photos.

Le site conserve aussi un identifiant de demande, sa date de création et, pour les rendez-vous, son statut et le résultat technique des tentatives d’envoi des notifications Telegram au professionnel. Les photos et le message complémentaire du rendez-vous sont facultatifs. Les autres champs sont nécessaires au traitement du formulaire.

Le prestataire d’hébergement peut traiter des données techniques de connexion pour assurer la disponibilité et la sécurité du service.

Base juridique

L’examen d’une demande de devis et l’organisation d’une visite reposent sur les mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6, paragraphe 1, b du RGPD). La protection des formulaires contre les soumissions abusives relève de l’intérêt légitime à sécuriser le service (article 6, paragraphe 1, f).

Qui peut accéder aux informations

Les demandes et photos sont accessibles à l’exploitant dans un espace professionnel protégé. Les prestataires techniques d’hébergement et de stockage interviennent pour faire fonctionner le service. Aucune galerie publique n’est alimentée par les photos des formulaires.

Après l’enregistrement d’une nouvelle demande de rendez-vous, une notification interne est envoyée à Dubois Couverture via Telegram. Elle contient votre nom, téléphone, type de demande, date et heure souhaitées, adresse et ville, ainsi que votre message complémentaire, éventuellement abrégé. Les photos ne sont pas envoyées à Telegram. Un lien permet au professionnel d’ouvrir la demande dans l’espace privé, soumis à authentification. Cette notification ne confirme pas votre rendez-vous. Un échec de notification n’empêche pas l’enregistrement de votre demande.

Cette alerte interne sert au suivi de votre demande. Les informations qu’elle contient sont transmises à Telegram et conservées dans la conversation du professionnel. Les copies des notifications doivent être gérées séparément des demandes enregistrées sur le site.

Après confirmation du rendez-vous ou proposition d’un nouveau créneau, l’entreprise ouvre un SMS prérempli puis l’envoie manuellement depuis son téléphone. Le site n’envoie pas automatiquement ce SMS au client. L’opérateur téléphonique traite le numéro et le contenu du message. Les photos ne sont pas envoyées par SMS.

La localisation exacte des traitements, les entités prestataires et les garanties applicables à d’éventuels transferts hors Espace économique européen restent à documenter à partir des contrats souscrits.

Durée de conservation

Les demandes et photos doivent être conservées pendant le temps nécessaire à leur traitement et au suivi des échanges. En cas de réalisation de travaux, les documents nécessaires à la relation contractuelle et aux obligations légales relèvent d’un dossier distinct.

La durée maximale chiffrée applicable aux demandes sans suite et aux photos reste à fixer par le responsable. À ce jour, la suppression est effectuée manuellement dans l’espace professionnel ; aucune suppression automatique à échéance n’est annoncée.

Précautions concernant les photos

Vous pouvez joindre jusqu’à trois photos JPG, PNG ou WebP de 4 Mo chacune. Photographiez uniquement ce qui permet de comprendre le problème, depuis un endroit sûr. Évitez les personnes, documents personnels, plaques d’immatriculation et détails sans rapport avec la toiture.

Les fichiers sont stockés dans un espace privé. Leur envoi ne constitue pas une autorisation de publication. Une utilisation dans une galerie ou une communication nécessiterait un accord distinct. La suppression d’une demande entraîne aussi celle des photos stockées avec elle. Elle ne supprime pas automatiquement les SMS ou notifications Telegram déjà reçus : leurs copies doivent être gérées séparément par le professionnel.

Vos droits et leur exercice

Selon les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement et, lorsque cela s’applique, leur portabilité ou vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime.

Écrivez à mariopsg@yahoo.com en précisant le nom et le numéro utilisés dans votre demande. Un justificatif ne doit être demandé qu’en cas de doute raisonnable sur votre identité. Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL.

Cookies et services externes

Le code du site n’ajoute pas de mesure d’audience publicitaire ni de traceur marketing. La plateforme peut utiliser des mécanismes techniques nécessaires à la sécurité et à la connexion à l’espace professionnel.

L’image d’illustration de l’accueil est chargée depuis le site Slates & Shingles Roofing : son affichage établit une connexion avec ce serveur. Les liens vers d’autres sites et les applications téléphone ou e-mail suivent les règles des services concernés.